2023 Digital Experience Benchmarks für das Reise- & Gastgewerbe

Bounce Rates steigen

Gleichzeitig stiegen die Bounce Rates in allen vier Branchen des Reise- und Gastgewerbes und waren im Bereich Reiseagenturen und -dienstleistungen mit 47,2 % am höchsten.

Diese Trends haben zwar zahlreiche Gründe, darunter auch wirtschaftliche, aber zusammengenommen deuten sie darauf hin, dass im Reise- und Gastgewerbe etwas schief läuft.

Die Nutzungsmetriken sinken

In allen Branchen und über die gesamte Customer Journey hinweg waren die Kennzahlen, die die Nutzung von Reisewebsites messen, rückläufig. 

Diese Zahlen zeigen eine "Nutzungskrise" auf, die durch häufigere, aber kürzere und weniger tiefe Sitzungen gekennzeichnet ist.

Frustration kommt viel zu häufig vor

41,4 % der User Sessions im Reise- und Gastgewerbe wurden im Jahr 2022 durch Frustration beeinträchtigt. Langsame Seitenladezeiten waren die Hauptursache für Frustration und bremsten 21,1 % der Sitzungen aus