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2023 Digital Experience Benchmarks für das Reise- & Gastgewerbe

Einzigartige Einblicke in das Nutzerverhalten der Tourismusbranche

Im letzten Jahr sind im Reise- & Gastgewerbe die Bounces gestiegen und die Conversions gesunken, aber schnellere Websites profitierten von weniger Bounces und mehr Conversions durch bezahlten Traffic. 
 
Messe, was für deine Website-Besucher am wichtigsten ist. Optimiere dein digitales Kundenerlebnis für mehr Engagement, mehr Effizienz, zufriedenere Kunden und einen höheren ROI im Jahr 2023.

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20.6 Milliarden

Page Views

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3.8 Milliarden

Sessions

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106

Websites

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26

Länder

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4

Branchen

Fahrzeuge & Transport, Unterhaltung & Restaurants , Hotels & Resorts, Reiseagenturen & -dienstleistungen

 

Die wichtigsten CX-Metriken für die Tourismusbranche auf einen Blick

Conversion Rates sinken

Die Conversion Rates auf Websites des Reise- und Gastgewerbes sind im Vergleich zum Vorjahr um 1,4 % gesunken. Sie sind sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobile und über alle Akquisitionskanäle hinweg zurückgegangen. 

 

2023 - Benchmark Report - T_H - DEU24

 

2023 - Benchmark Report - T_H - DEU21

 

Bounce Rates steigen

Gleichzeitig stiegen die Bounce Rates in allen vier Branchen des Reise- und Gastgewerbes und waren im Bereich Reiseagenturen und -dienstleistungen mit 47,2 % am höchsten.


Diese Trends haben zwar zahlreiche Gründe, darunter auch wirtschaftliche, aber zusammengenommen deuten sie darauf hin, dass im Reise- und Gastgewerbe etwas schief läuft.

Die Nutzungsmetriken sinken

In allen Branchen und über die gesamte Customer Journey hinweg waren die Kennzahlen, die die Nutzung von Reisewebsites messen, rückläufig. 

Diese Zahlen zeigen eine "Nutzungskrise" auf, die durch häufigere, aber kürzere und weniger tiefe Sitzungen gekennzeichnet ist.

2023 - Benchmark Report - T_H - DEU16 copie

 

2023 - Benchmark Report - T_H - DEU29

 

Frustration kommt viel zu häufig vor

41,4 % der User Sessions im Reise- und Gastgewerbe wurden im Jahr 2022 durch Frustration beeinträchtigt. Langsame Seitenladezeiten waren die Hauptursache für Frustration und bremsten 21,1 % der Sitzungen aus

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