L'IA s'est rapidement intégrée à l'expérience digitale, de Chat GPT aux moteurs de recommandation alimentés par l'IA.
Il n'est donc pas surprenant que les professionnels du digital prévoient que l'IA dominera l'expérience client en 2024.
« L’IA générative est pleine de promesses. Je pense que nous allons apprendre à l’utiliser, à l’adopter à tous les niveaux, à la questionner et en tirer les conclusions qui s’imposent. L’IA générative est en vogue, et deviendra incontournable, mais à condition que nous sachions nous en servir. »
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Sehr Thadhani, Chief Digital Officer Nasdaq |
Offrir aux clients des expériences pertinentes et adaptées à leurs besoins est une évidence. Des marques telles que Netflix, Spotify et Amazon ont placé la barre si haut que les clients s'attendent désormais à vivre des expériences intuitives et personnalisées où qu'ils aillent.
Et en 2024, il sera beaucoup plus facile de le faire, grâce aux données en temps réel et à l'IA qui aideront les entreprises à atteindre le prochain niveau de personnalisation : l'hyperpersonnalisation.
71%
des consommateurs s'attendent à des expériences personnalisées - et les entreprises qui réussissent la personnalisation génèrent 40% de revenus en plus.
Source: Mckinsey
L'avancée des technologies immersives telles que la réalité augmentée (RA), la réalité virtuelle (RA) et le contenu 3D contribuent à combler le fossé entre les expériences physiques et digitales.
Ces technologies sont déjà répandues dans de nombreux secteurs, en particulier dans le retail de l'eCommerce où elles permettent de transposer virtuellement les expériences vécues en magasin (comme l'essayage de vêtements, de meubles ou de maquillage).
« Les expériences digitales sont de plus en plus utilisées pour visualiser des vêtements sur sa personne. Que ce soit en scannant sa silhouette, en simulant l’application d’un produit ou en choisissant un mannequin ayant la même couleur de peau et morphologie. »
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Jasmine Baker, Consumer Insights Associate Spanx |
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