Si la capacité le permet, vous pouvez inviter des personnes de votre équipe (maximum 2 personnes de niveau c-level par marque). Veuillez nous envoyer un email si vous souhaitez amener plus de personnes.
+300
décideurs Data,
IA, Produit,
et Marketing
décideurs Data,
IA, Produit,
et Marketing
Les intervenants ont fait preuve d’une grande expertise et d’une réflexion approfondie, tout en partageant
des idées concrètes que je peux appliquer immédiatement
dans mon quotidien professionnel.
des idées concrètes que je peux appliquer immédiatement
dans mon quotidien professionnel.
Jonathan Zrihen
President & CEO
Isabelle Loc
Directrice de la Banque Commerciale en France
Jonathan Cherki
Founder & CEO
Alix Boulnois
Chief Commercial,
Digital & Tech Officer
Digital & Tech Officer
Edouard de Mézerac
CEO Group
.png)
Siddhartha Chatterjee
Global Chief Data & AI Officer
Angélique Fall
Head of Distribution
& E-commerce
& E-commerce
Renaud Dorizon
Global Head Of Product
Regis Pennel
Directeur Ecommerce
.png)
Apparicio Junior (AJ)
Head of Product Design
Maxime Girardeau
VP Global Commerce
& GEO Offer Leader
& GEO Offer Leader
Olivier Thivent
SVP Omnichannel Experience
& Transformation
& Transformation
Stephanie Maziol
Senior Director
Product Marketing
Product Marketing
Sebastien Barillot
VP Solution Consulting
Clémence Varszegi
Customer Experience
& Marketing Lead
& Marketing Lead
Carline Fitoussi
Country Manager France
13h15
Café d'accueil et Networking 🥐
14h00
Lancement du CX Circle par Contentsquare
Cette année, cap sur l'expérience client à l'ère de l'IA : décrypter l'ensemble de vos signaux clients, sortir des silos de données et éclairer vos angles morts. Une demi-journée avec ceux qui testent, apprennent, et savent aussi remettre en cause leurs choix.
14h05
Commerce agentique : 20 % de techno, 80 % d'expérience
Edouard de Mézerac
CEO Group
Artefact
L'ère des cas d'usage isolés est terminée. Le commerce agentique ne consiste pas à ajouter une couche d'IA sur l'existant, mais à repenser l'expérience de bout en bout. Édouard de Mézerac, Group CEO d'Artefact, partage en dix minutes les enseignements de déploiements réels : pourquoi automatiser un parcours mal conçu ne fait qu'accélérer le problème, et pourquoi la réussite tient à 20 % seulement à la technologie.
14:15
L'expérience client à l'ère agentique
Jonathan Cherki
Fondateur et CEO
Stephanie Maziol
Senior Director Product Marketing
Sebastien Barillot
VP Solution Consulting
Le parcours client n'appartient plus aux seuls humains : les agents IA recherchent, comparent et achètent pour le compte des utilisateurs. Jonathan Cherki, CEO et fondateur de Contentsquare, Stephanie Maziol, Senior Director Product Marketing, et Sebastien Barillot, VP Solution Consulting, partagent ce qu'il faut mettre en place pour concevoir des expériences qui fidélisent à l'ère des agents IA. Non pas comme un chantier ponctuel, mais comme une optimisation continue, pensée autant pour les humains que pour les agents.
15h00
Keynote à découvrir prochainement...
15h20
Pause café et Networking ☕
Le moment idéal pour souffler, échanger avec les autres participants et refaire le plein d'énergie avant de passer aux Workshops.
16h00
Du SEO au GEO : mythe ou bascule ?
Regis Pennel
Directeur Ecommerce
Galeries Lafayette
Maxime Girardeau
VP Global Commerce & GEO Offer Leader
Capgemini
Le trafic issu des LLMs reste marginal, et pourtant tout le monde s'agite. Régis Pennel (Galeries Lafayette) partage une lecture chiffrée de ce qui change réellement, du SEO à la visibilité dans les réponses générées. Maxime Girardeau (Capgemini) prolonge le raisonnement jusqu'aux sites lisibles par les machines et aux agents de marque. Deux horizons, une même conclusion : tout commence par vos données.
Conversation Intelligence : vos clients vous disent déjà tout
Appels, chats, e-mails, échanges avec un agent IA, avis d'application, commentaires en ligne : vos clients expliquent déjà ce qui les bloquent et ce qu'ils attendent. Le problème n'est plus de collecter cette matière, mais de l'exploiter à grande échelle. Démonstration en direct de Conversation Intelligence et cas d'usage concrets : comment faire émerger les irritants qui comptent, les prioriser, et les traiter dans le parcours.
16h30
PBX (Prompt-based Experimentation) : l’expérimentation par prompt
Refondre sans tout refaire : où investir vraiment ?
Angélique Fall
Head of Distribution & E-commerce
Groupe SNCF (Ouigo)
Renaud Dorizon
Global Head Of Product
La Redoute
Entre refonte des parcours, évolution de la stack, nouveaux usages de l'IA et multiplication des points de contact, transformer l'expérience client ne consiste plus à empiler de nouvelles fonctionnalités. Encore faut-il savoir où investir, et parfois quoi simplifier. Renaud Dorizon (La Redoute) et Angélique Fall (Groupe SNCF, OUIGO) confrontent deux réalités digitales très différentes autour d'une même question : comment trancher entre attentes clients, enjeux business et contraintes techniques ?
17h00
Personnaliser, analyser, engager : le nouveau moteur de la croissance B2C
Data to Design: How The Times is using CSQ and AI to accelerate product thinking
Apparicio Junior (AJ)
Head of Product Design
The Times/Sunday Times
[Keynote en anglais 🇬🇧]
How do you make digital experience data easier for product, design and marketing teams to use, without expecting everyone to become a data analyst? AJ from News UK (The Times/Sunday Times) will share the organisation’s early journey with Contentsquare, from consolidating multiple analytics tools to using Sense Analyst, MCP and AI-assisted workflows to move from insight to action. Expect a practical, honest look at implementation, adoption and the future of AI-powered digital experience optimisation.
How do you make digital experience data easier for product, design and marketing teams to use, without expecting everyone to become a data analyst? AJ from News UK (The Times/Sunday Times) will share the organisation’s early journey with Contentsquare, from consolidating multiple analytics tools to using Sense Analyst, MCP and AI-assisted workflows to move from insight to action. Expect a practical, honest look at implementation, adoption and the future of AI-powered digital experience optimisation.
17h20
Pause café et networking ☕
Le moment idéal pour souffler, échanger avec les autres participants et refaire le plein d'énergie avant de se retrouver en Mainstage.
17h45
Réinventer son industrie à l'ère de l'IA
Alix Boulnois, Chief Commercial, Digital & Tech Officer d'Accor, montera seule sur scène pour partager sa vision de l'expérience client à l'échelle d'un groupe de plus de 45 marques.
Alix Boulnois
Chief Commercial, Digital & Tech
Accor
Carline Fitoussi
Country Manager France
Contentsquare
18h00
Déployer l'IA : garder le contrôle sans freiner l'innovation
Isabelle Loc
Directrice de la Banque Commerciale en France
BNP Paribas
Olivier Thivent
SVP Omnichannel Experience
Sonepar
Siddhartha Chatterjee
Global Chief Data & AI Officer
Club Med
L'IA promet de la vitesse, de l'autonomie, de la productivité, en interne comme dans l'expérience client. Mais transformer réellement une organisation suppose de repenser les process, de former les équipes, de prioriser les cas d'usage et de poser les bons garde-fous. Isabelle Loc (BNP Paribas), Siddhartha Chatterjee (Club Med) et Olivier Thivent (Sonepar) partagent leurs arbitrages pour créer de la valeur à l'échelle sans ajouter de complexité.
18h20
Deux CEOs à l’ère de l’IA : comment rester une marque profondément humaine ?
Jonathan Zrihen
President & CEO
Clarins
Jonathan Cherki
Fondateur & CEO
Contentsquare
Deux CEO. Aucun script. Jonathan Cherki, CEO de Contentsquare reçoit Jonathan Zrihen, President & CEO du Groupe Clarins : ce que les données disent réellement aux marques, les paris pris sur l'IA, la culture d'entreprise et l'expérience physique comme en ligne, et leurs prédictions pour les années à venir.
18h45
Afterwork et cocktail 🥂
© 2026 contentsquare.com - Privacy policy